【曝光台】“小米有品”贈品變换購 相關条款需到商城

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导读：近日，海内電商專業消费调處平台“電诉寶”（315.100EC.CN）接到用户投诉有品信息科技有限公司旗下“小米有品”，称贈品承若未兑現，售後告诉条目划定。别的，据“電诉寶”接到用户對“小米有品”的投诉案例显示，“小米有品”存發貨問題、質量問題、子虚促销等問題。

5月27日， 河南 省的马師长教師在有品信息科技有限公司旗下“小米有品”APP付定金100元，6月1日付尾款采辦了RedmiBook 14 2锐龙版条記本，马師长教師暗示下单時促销内显示贈予两件贈品内胆包和鼠標，但一向没有收到。6月10日，接洽有品 客服 被告诉内胆包必要1元换購，鼠標着名额限定他不在名额内。马師长教師暗示在商品详情内并没有该項条目显示。客服却说在小米商城有显示。對此，“小米有品”發来反馈称：核實處置中。

小米有品，是 小米公司 精品糊口購物 平台 ，也是小米“新零售”计谋的一环。依靠小米生态链 系統 ，用小米模式做糊口 消费品 。

别的，据海内電商專業消费调處平台“電诉寶”(微信ID：DSWQ315)受理用户 维权 案例显示，“小米有品”存在發貨問題、質量問題、子虚促销等問題。

【案例一】“小米有品”商品格量問題 售後客服“形同虚設” 复兴：已處置

李密斯于2020年3月1日在“小米有品”APP下单采辦了商品“云米即热饮水吧2L”，正常利用了2個月，時代并没有任何操作不妥。現于5月30日起头呈現紧张的質量問題，饮水吧温度触摸键全数失灵只能出冷水，而且童锁建也失灵没法利用。我這几天前後别離與云米 客服 和小米有品客服沟通均未能很好地解决，云米品牌和小米有品平台售後辦事形同虚設。

接到该用户投诉後，咱们第一時候将投诉案件移交该平台相干事情职員督辦好善處置，對此，“小米有品”發来反馈称：核實到今朝商家给您的處置方案是：可举行维修；平台的開端 胶葛 方案為：盘問到您的商品已超退换期，今朝可申请售後维修，如屡次维修照旧有問題，可為您特别處置。

【案例二】“小米有品”商品發貨阻挡失败 售後需承當逆向物流费 复兴：已回答

員密斯在6月1日清晨在“小米有品”抢通馬桶神器,的云米冰箱，搞勾當前三十名1799，前五十名送電扇，等了好久仍是1799，担忧是噱头，因而接洽人工客服發貨事宜，再决议是不是發貨，人工未复兴。6.1白日等了一天也没有复兴，因而下战书再次扣問，沟通後决议申请退款（未收貨），讓云米暂停發貨，客服复兴审核24小時，2天到账。6月2日接到派送德律風，咱们拒收，咨询客服為什麼强迫發貨不截停，客服说必要承當逆向物流费。這點上触及到复兴不實時而且强迫發貨問題，只為了收取逆向物流费。後又是以分歧理请求沟通几天，未果，因而申请咱们不經手貨品，找物流去派貨堆栈本身寄归去，平台说不容许利用平台之外的快递，乃至说逆向物流费還包含發貨用度，這和此前说法截然不同。

接到该用户投诉後，咱们第一時候将投诉案件移交该平台相干事情职員督辦好善處置，對此，“小日本益智玩具,米有品”發来反馈称：今朝核實到商家方面暗示非產物質量問題，拒收需用户承當逆向物流用度。

為更好帮忙消费者解决收集 胶葛 ，做好用户與電商辦事的桥梁，運行近十年的海内電商專業消费调處平台“電诉寶”（ 315.100EC.CN ）全新上线了新體系。新體系實現一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、及時處置、進度盘問、评價系統、法令乞助、大数据阐發等诸多功效，真正實現了“每天315”，成為 千万万万電商用户的“網購维权神器”。今朝，平台“绿色通道”辦事向泛博電商平台開放，電商可自立申请入驻，及時受理、反馈和盘問用户 得意度 评價。

【维权渠道】
（1）工商部分、本地消费者委員會：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨區号）；
（2）點击浏览原文進入“電诉寶”（電子商務消费胶葛调處平台；網址：315.100EC.CN）